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上海環(huán)球禮儀具有10年以上的管理咨詢經(jīng)驗和管理培訓(xùn)經(jīng)驗提供商務(wù)禮儀,服務(wù)禮儀,銷售禮儀,接待禮儀培訓(xùn)等致力于提供全方位的禮儀培訓(xùn)管理咨詢服務(wù)

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上海航空乘務(wù)人員服務(wù)禮儀 2019-04-24 13:55:36

上課時段: 詳見內(nèi)容

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授課學(xué)校: 上海環(huán)球禮儀

教學(xué)點: 4個

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課程介紹發(fā)布日期：2019-04-24 13:55:36

航空乘務(wù)人員服務(wù)禮儀

上海環(huán)球禮儀具有10年以上的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，擁有300多位實戰(zhàn)講師，空乘人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，包括基本技能訓(xùn)練，形象塑造、儀容儀態(tài)、接待禮儀等，歡迎了解。

基本服務(wù)禮儀

模塊一：航空乘務(wù)人員所必備的基本素質(zhì)
1.高度的責(zé)任感
2.擁有使命感和自豪感

3.尊重自己,尊重差異

模塊二：航空乘務(wù)人員所必備的基本技能
1.禮儀基礎(chǔ)知識
2.言行舉止禮儀規(guī)范
3.掌握基本接待禮節(jié)
4.管理好自己的形象
第01眼印象=第01印象=首輪效應(yīng)
30秒決定來賓對你的印象??！
5.稱呼禮儀
6.引導(dǎo)禮儀
◎言語
◎態(tài)度
◎問候
7.接待技巧
◎接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態(tài)度）
8.任何時候都要面帶微笑
◎微笑是提升好感度的捷徑
◎沒有微笑就沒有好的人際關(guān)系
◎微笑是禮儀會務(wù)師的第01項工作

職業(yè)素養(yǎng)包含哪些內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)提升

模塊三：航空乘務(wù)人員儀表儀態(tài)訓(xùn)練
1.個人形象六要素
①儀表
②表情
③舉止動作
④服飾
⑤談吐
⑥態(tài)度
2.如何留下良好的印象
◎儀容整潔
◎儀態(tài)大方
◎姿勢端正
◎服飾清潔
◎態(tài)度端正
◎表情柔和
◎正視對方
◎笑容可掬
◎輕聲細(xì)語
◎動作輕盈
3.發(fā)型與得體的妝容
4.基本的形體禮儀訓(xùn)練
站姿、坐姿、步姿
正確站姿
◎頭正肩平臀垂軀挺腿并
坐姿
◇腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài),后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下,兩個膝蓋一定要并起來,腿放中間或放兩邊。
正確的行姿
◎頭正肩平
◎雙目平視
◎方向明確
◎步幅適度
◎收腹挺胸
◎速度均勻
◎重心平穩(wěn)
◎協(xié)調(diào)平衡
蹲姿
◎彎下膝蓋合并起來
◎臀部向下

◎上體保持直線

模塊四：航空乘務(wù)人員接待禮節(jié)
1.基本接待禮儀
2.微笑服務(wù)----不要只親切服務(wù)于頭等艙的乘客,不要只對一部分乘客微笑
3.親切服務(wù)----對被你看上去沒錢的[鄉(xiāng)下人]冷言冷語是你的損失
4.稱呼禮儀----尊重差異是你的職業(yè)素養(yǎng),應(yīng)一視同仁
5.引導(dǎo)禮儀----不要只顧自己往前走
6.送別禮儀----不要給乘客總算離開了的印象
余味無窮的末輪效應(yīng)
末輪效應(yīng)：留給客戶的最后印象
對待顧客始終如一
7.禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲
三不講：不尊重對方的語言
不客氣的語言
不耐煩的語言
8.的航空乘務(wù)人員對老弱病殘的賓客關(guān)懷備至
9.專業(yè)的航空乘務(wù)人員在疲憊時也耐心接待眾多乘客,保持微笑

10.別讓細(xì)節(jié)出賣了你

模塊五：語言禮儀培訓(xùn)
1.規(guī)范用語
2.問候語
3.請托語
4.致謝語
5.征詢語
6.應(yīng)答語
7.贊賞語

8.推托語

模塊六：禮儀微笑服務(wù)
1.面部表情眼神的運用
◎注視的部位
◎注視的角度
◎注視的技巧
◎注視的時間
2.面部表情微笑
◎笑的種類
◎微笑的要領(lǐng)
◎笑容是提升好感度的捷徑
◎沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系
◎笑容是禮儀會務(wù)師的第01項工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

3.微笑練習(xí)

復(fù)習(xí)，形體操練，自我演練，觀看錄像,講師點評

上海環(huán)球禮儀的行業(yè)禮儀項目包括銀行網(wǎng)點、汽車4S店、醫(yī)療行業(yè)、汽車銷售、高級涉外家政、房地產(chǎn)等多個行業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，同時環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎了解詳情。

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