上海會展會務人員禮儀培訓及行為規(guī)范 2019-04-19 14:58:02

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授課學校: 上海環(huán)球禮儀

教學點: 4個

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課程介紹發(fā)布日期：2019-04-19 14:58:02

上海環(huán)球禮儀的會務接待禮儀培訓課程，主要培訓專業(yè)禮儀會務師碩具備的綜合能力，提高員工的服務意識和服務質量，提升企業(yè)的軟實力。

課程大綱

模塊一：專業(yè)禮儀會務師所必備的基本素質
1.高度的責任感
2.擁有使命感

3.極大的自豪感

模塊二：專業(yè)禮儀會務師所必備的基本技能
1.禮儀基礎知識
2.言行舉止禮儀規(guī)范
3.掌握基本接待禮節(jié)
4.管理好自己的形象
第01眼印象=第01印象=首輪效應
30秒決定來賓對你的印象??！
5.稱呼禮儀
6.引導禮儀
★言語
★態(tài)度
★問候
7.接待技巧
接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態(tài)度）
8.任何時候都要面帶微笑
◎微笑是提升好感度的捷徑
◎沒有微笑就沒有好的人際關系

◎微笑是禮儀會務師的第01項工作

模塊三：專業(yè)禮儀會務師儀表儀態(tài)訓練
1.個人形象六要素
①儀表
②表情
③舉止動作
④服飾
⑤談吐態(tài)度
2.如何留下的印象
◎儀容整潔
◎儀態(tài)大方
◎姿勢端正
◎服飾清潔
◎態(tài)度端正
◎表情柔和
◎正視對方
◎笑容可掬
◎輕聲細語
◎動作輕盈
3.發(fā)型與得體的妝容
4.基本的形體禮儀訓練
站姿、坐姿、步姿
正確站姿
◎頭正肩平臀垂軀挺腿并
坐姿
◇腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，腿放中間或放兩邊。
正確的行姿
◎頭正肩平
◎雙目平視
◎方向明確
◎步幅適度
◎收腹挺胸
◎速度均勻
◎重心平穩(wěn)
◎協(xié)調平衡
蹲姿
◇彎下膝蓋合并起來
◇臀部向下

◇上體保持直線

模塊四：專業(yè)禮儀會務師接待禮節(jié)與修養(yǎng)
1.接待禮節(jié)概要
2.基本接待禮節(jié)
3.親切易懂的說明，為賓客提供有用的信息
4.談吐禮儀
5.稱呼禮儀
6.引導禮儀
7.送客禮儀
余味無窮的末輪效應
末輪效應：留給客戶的最后印象對待顧客始終如一
8.禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲
三不講：不尊重對方的語言
不客氣的語言
不耐煩的語言
9.的專業(yè)禮儀會務師對老弱病殘的賓客關懷備至

10.專業(yè)的禮儀會務師在疲憊時接待眾多賓客的保持微笑

參加會務接待禮儀培訓，就來上海環(huán)球禮儀。

模塊五：語言禮儀培訓
1.規(guī)范用語
2.問候語
3.請托語
4.致謝語
5.征詢語
6.應答語
7.贊賞語

8.推托語

模塊六：禮儀微笑服務
一.面部表情眼神的運用
◎注視的部位
◎注視的角度
◎注視的技巧
◎注視的時間
二.面部表情微笑
◎笑的種類
◎微笑的要領
◎笑容是提升好感度的捷徑
◎沒有笑容就沒有好的人際關系
◎笑容是禮儀會務師的項工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前

服務水平也是企業(yè)的綜合競爭力之一，上海環(huán)球禮儀開設的服務禮儀培訓項目包括服務咨詢體系、客戶服務技巧、銀行網店營銷服務特訓營等等，適合個人和團體報班學習，同時環(huán)球禮儀還提供了上門培訓的服務，歡迎感興趣的朋友與我們聯(lián)系，了解更多的詳情。

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