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上海環(huán)球禮儀具有10年以上的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 提供商務(wù)禮儀,服務(wù)禮儀,銷售禮儀,接待禮儀培訓(xùn)等致力于提供全方位的禮儀培訓(xùn)管理咨詢服務(wù)

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上海售后服務(wù)禮儀培訓(xùn) 2019-04-19 13:58:12

上課時(shí)段: 詳見內(nèi)容

開班時(shí)間: 滾動(dòng)開班

課程價(jià)格: 請(qǐng)咨詢

咨詢電話: 400-688-0112

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授課學(xué)校: 上海環(huán)球禮儀

教學(xué)點(diǎn): 4個(gè)

已關(guān)注: 367人

QQ咨詢: 1044221089

課程介紹發(fā)布日期：2019-04-19 13:58:12

提高售后服務(wù)質(zhì)量，有利于為企業(yè)贏得好評(píng)，上海環(huán)球禮儀開設(shè)的售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，重點(diǎn)提升員工的服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系處理技巧，歡迎了解。

課程詳情

一、售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)背景
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在，客戶售后服務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的、很低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了——絕大多數(shù)企業(yè)早已可以在這一點(diǎn)上做的很好。對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)中的現(xiàn)代企業(yè)來說，客戶售后服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)直接決定著企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的售后服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，一個(gè)企業(yè)，售后服務(wù)品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。
二、售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)目的
1、售后服務(wù)理念融入售后服務(wù)行為技巧之中
2、提升員工售后服務(wù)意識(shí)和售后服務(wù)水平
3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度。
三、售后客戶服務(wù)禮儀技巧
1、不同環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)技巧
2、不同類型的客戶服務(wù)技巧
3、客戶投訴的處理技巧
4、電話服務(wù)技巧
5、處理客戶服務(wù)壓力的技巧

售后服務(wù)禮儀培訓(xùn)的基本元素

服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料一、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
1、案例：介紹香港中華售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
3、解析中國(guó)南方電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾
4、思考“顧客”的服務(wù)需求
5、服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)

6、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們?cè)黾永麧?rùn)

二、提高服務(wù)滿意度
1、什么是服務(wù)滿意度？
2、“顧客”對(duì)服務(wù)本質(zhì)的認(rèn)知
3、專業(yè)的3S服務(wù)
4、“顧客”關(guān)注的服務(wù)價(jià)值
5、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略轉(zhuǎn)變：從4Ps到4Cs
6、針對(duì)不同類型客戶的不同服務(wù)方式
7、以客戶為中心服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧
8、對(duì)“顧客”投訴的理解

9、服務(wù)——心中有愛

三、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)
1、服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理
2、團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
3、培養(yǎng)部屬的服務(wù)能力
4、員工職業(yè)化對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
5、塑造團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化形象：溝通、禮儀
6、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型工作團(tuán)隊(duì)。

服務(wù)水平也是企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力之一，上海環(huán)球禮儀開設(shè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目包括服務(wù)咨詢體系、客戶服務(wù)技巧、銀行網(wǎng)店?duì)I銷服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)等等，適合個(gè)人和團(tuán)體報(bào)班學(xué)習(xí)，同時(shí)環(huán)球禮儀還提供了上門培訓(xùn)的服務(wù)，歡迎感興趣的朋友與我們聯(lián)系，了解更多的詳情。

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